A Sony reformulou o processo de reembolso na PlayStation Store, permitindo que os usuários solicitem devoluções de forma direta e rápida pelo PlayStation App ou pelo site, eliminando a necessidade de interação com chatbots ou atendentes. A nova opção “Solicitar Reembolso” está disponível na aba Histórico de Transações da conta do usuário.
Mesmo com a facilidade no acesso, os critérios de elegibilidade permanecem rigorosos: a solicitação deve ser realizada dentro de 14 dias da compra e o jogo ou conteúdo não pode ter sido baixado ou iniciado, salvo em casos de falhas no produto.
A mudança representou um alívio para muitos jogadores, que relataram no Reddit que, mesmo em situações onde atenderam aos requisitos, o sistema ainda apresenta limitações — especialmente com a regra de que a simples ação de baixar o game já inviabiliza o pedido.
Apesar da iniciativa da Sony representar um avanço dentro da PS Store, ainda fica aquém de outras plataformas, como a Steam, que oferece reembolso mesmo com algumas horas de jogo. O que resta é esperar, para que talvez, em um futuro a plataforma aplique mais flexibilizações.
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